Книжка 3, 2013

This paper focuses on the possible causal relationships between the stock market indices and a set of sentiment indicators in seven European Union countries. The results are not univocal. In some countries, the local stock index seems to behave as a leading indicator with reference to most sentiment indicators, while in others the causal nexus seems to be reversed.
JEL: E44; G12; G14

Постоянният стремеж към привличането на нови и задържането на съществуващите клиенти не е нова маркетингова парадигма. Пазарната й реализация обаче в условия на относително висока честота на купуване на продукти и услугите, както и при относително ниски бариери пред потребителите за промяна на доставчик и продуктова марка е сериозно предизвикателство. В редица стопански сектори регистрирането, съхраняването и използването на информационни масиви със записи, идентифициращи пазарните субекти и тяхното поведение е съществена и неразделна част от бизнес операциите.В изследването е направен опит за компаративен анализ на класификационни модели и техники за предиктивно извличане на знания от клиентски бази данни и възможностите им за планирането на директни маркетингови кампании и по-конкретно, при избиране на „оптимален“ списък с целеви клиенти занепосредственоперсонифицирано въздействие.
JEL: M31; C52; C53

Компаниите с потребителска ориентация притежават възможност по-лесно да откриват и опознават нуждите на своите клиенти, което създава предпоставки при правилно офериране да се осигури желано ниво на удовлетвореност на клиентите. От позицията на бизнеса е важно какво представлява потребителската ориентация, как може да се измери и оправдано ли е компаниите да се стремят да бъдат ориентирани към клиентите си. Многопластовият характер на потребителската ориентация изисквa нейното концептуализиране и операционализация в конкретен контекст за коректно измерване на ефектите й върху удовлетвореността на клиентите. Специфичен момент в тази разработка е, че е отчетено мнението на мениджъри и служители по отношение на потребителската ориентация и клиентската удовлетвореност. На тази основа е изследвано наличието, посоката и силата на влияния между тези конструкти.
JEL: M31; M21

Предложен е размит модел за оценка и анализ на финансовото състояние на предприятието в краткосрочен аспект. Посредством инструментариума на интелигентните технологии са оценени голям брой ключови характеристики на финансовото състояние и е формирана комплексна оценка, базирана на експерни знания. По този начин се преодоляват важни ограничения на традиционната методика на анализа. Усъвършенства се комплексността на представата за финансовото състояние и се създава по-мащабна основа за факторен анализ. С помощта на инструменти за моделиране и симулиране е разработен контролен пример. Получените резултати са анализирани и интерпретирани.
JEL: M41; C13

В теоретичен план са разгледани аспекти от същността на куриерските услуги, както и комбинации от различни допълнителни компоненти, които могат да отговорят на нуждите и изискванията на клиентите. Изведени са някои особености, които важат за куриерските услуги, регламентирани са принципи, на които се подчинява една модерна система на обслужване на клиентите и са систематизирани условия на доставка, които могат да бъдат използвани при формирането на сравнителна характеристика на куриерски фирми, опериращи на даден пазар.
В изследователската част е анализирано състоянието на неуниверсалните пощенски услуги (НПУ) в България като е проследено тяхното състояние и в сравнителен план е направена характеристика на предлаганите условия за международни и вътрешни доставки от избрани куриерски фирми, опериращи в нашата страна. На тази основа са локализирани редица проблеми, които съпътстват предлагането на куриерски услуги в България и са направени някои препоръки, с оглед подобряване качеството на обслужване на клиентите.
JEL: L87